91网APP与内容
处理移动端浏览、动态、频道和常见页面使用问题。
按问题类型找到更合适的解决路径
如果遇到APP页面、动态浏览或消息提醒问题，可以先确认网络、设备和相关设置是否正常；账户资料或登录问题可进入账户指南和账号安全页面核对；涉及隐私、骚扰或异常索取信息时，应优先查看隐私保护与安全说明。
帮助页面不会要求用户把验证码、密码、证件照片或支付资料发送给其他普通用户。任何以处理问题为由索取上述信息的陌生消息都应谨慎对待。
安全问题优先于继续互动
如果问题来自私信、评论或社区互动，例如持续骚扰、冒用身份、欺骗或要求提供敏感资料，应先停止互动，再使用屏蔽、举报和帮助入口。不要为了获取更多证据而让自己持续处于不舒服或有风险的沟通中。
涉及现实安全、财产或法律问题时，平台站内帮助只能提供相关服务说明，用户仍应依据所在地法律法规和实际情况采取适当措施。
服务要点
了解重要功能与使用边界
账号与消息
了解登录、资料、消息提醒、验证码安全和防骚扰设置。
隐私与举报
查看资料保护、陌生人互动、屏蔽、举报与相关安全建议。
使用建议
按清晰步骤使用相关服务
- 先根据问题类型进入对应说明页，核对基础设置和规则。
- 如果问题涉及敏感资料或异常请求，先停止提供信息并检查账号安全。
- 仍无法解决时，通过站内服务中心或联系页面提交清楚的问题描述。
“帮助中心把问题按APP、账号、消息和隐私分组后很好找，很多常见情况能先自己判断是哪一类。”
帮助中心体验
常见说明
使用过程中常见的问题
账号问题从哪里开始看？
可以先进入账户指南和账号安全，确认资料、登录提醒、验证码和设备状态，再根据情况继续排查。
遇到骚扰应该先做什么？
优先停止互动并保护个人信息，按需使用屏蔽或举报功能，再从帮助中心查看相关处理说明。
可以通过站外人员处理账号吗？
不建议把账号凭证或验证码交给任何陌生人。处理账号问题应以91网站内正式说明为准。
年龄、隐私与安全提醒
帮助与社区相关服务仅面向符合法定年龄和平台规则的用户。请遵守所在地法律法规，保护验证码、密码、证件、支付信息、详细住址等敏感资料；遇到现实风险时优先保护自身安全。
查看更多常见问题
从FAQ查看账号、动态、隐私与社区互动说明。